Plazos de envio

Los pedidos se procesan entre los 15 a 20 días hábiles después de la recepción de la orden y Fedex será el servicio de mensajería de artículos con prioridad internacional (por favor refiérase a www.Fedex.com si usted tiene alguna consulta sobre el envío). Sí estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días, por favor permita días adicionales para la entrega, si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Además, tenga en cuenta que la fabricación es artesanal y esto puede tardar varios días en completarse; esto es sólo por el bien de la calidad y para asegurar las buenas prácticas para nuestros artesanos.

Gastos de envío

Cancelaciones

Por favor, asegúrese de su compra, antes de realizar el pedido. Nuestras políticas de cancelaciones sólo podrán aplicarse en caso de que el proveedor no pueda enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otra razón de fuerza mayor. En caso de que esto suceda, el cliente será notificado y se procederá a la devolución del dinero y el tiempo variará dependiendo del método de pago utilizado.

Cambios de envío Los cambios de envío después de que el pedido haya sido enviado, tales como intersecciones, cambio de dirección, y will call pick-up pueden estar sujetos a una tarifa de servicio de $10 por envío (esto es simplemente pasar la tarifa facturada a nosotros por el transportista para hacer el cambio cuando está en tránsito).

PayPal

Nuestro sitio web permite el pago a través de PayPal. Si paga con PayPal, los datos de pago introducidos se transmitirán a PayPal. Si tiene alguna duda sobre su privacidad, consulte las declaraciones de privacidad de PayPal.

Devoluciones y cambios

TDL asume los gastos de devolución en caso de encontrar piezas defectuosas derivadas de una mala práctica artesanal en el momento de su elaboración, asimismo TDL se reserva el derecho de estudiar durante los siguientes 10 días hábiles los argumentos e imágenes que avalen el defecto de fábrica, una vez revisado no se considera aceptado hasta que el producto o causa de devolución se encuentre en nuestras instalaciones para su estudio, esto no implica su total aceptación.

Una vez verificado con éxito el proceso de comprobación, TDL podrá sustituir el artículo o arreglar cualquier elemento del mismo, si fuera el caso.

Los productos, como las piezas de ropa de baño, deben devolverse en su estado original, sin usar, en un plazo de 10 días y con las etiquetas/embalaje originales. Si hay signos de desgaste, perfumes fuertes o humo, el artículo le será devuelto por correo. Si procede, el forro interior protector debe estar intacto.

Devoluciones

Queremos ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, es por eso que siempre tratamos de resolver cualquier problema con cualquiera de nuestros productos, creemos que la calidad es una necesidad y este es nuestro principal objetivo. El reembolso debe ser el último recurso, y este debe ser de mutuo acuerdo entre ambas partes.

Artículos erróneos

Si el Cliente recibe un artículo significativamente no conforme a la descripción diferente al que ve en nuestra página web le rogamos envíe una prueba de compra en un plazo de 2 días desde la recepción del producto, el cliente deberá tomar fotografías mostrando el producto erróneo y enviarlas al correo electrónico contact@tdlvanguardcrafts.com junto con el número de pedido. Una vez comprobado que el producto ha llegado erróneo, se enviará una etiqueta de devolución a la dirección original facilitada por el cliente en el momento de la compra.

Contacto

Si tiene alguna consulta sobre su entrega o envío por favor, envíenos un email a

contact@tdlvanguardcrafts.com.

Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento estará activo en 24 horas.

Registro en el sitio

Cuando un nuevo miembro se registre, se le proporcionará su dirección de correo electrónico o nombre de usuario y una contraseña personal para que de esta forma pueda acceder de forma confidencial y segura a la página www.tdlvanguardcrafts. El usuario asume toda la responsabilidad de mantener la confidencialidad de su contraseña, ya que ésta le permite realizar compras y obtener información personal. La entrega a terceros de la clave personal de cada usuario no involucra la responsabilidad de Toque de Luna S.A.S, El usuario es responsable de todas las operaciones que realice desde su cuenta y su clave de acceso debe ser de uso personal y exclusivo.

Aduanas, aranceles e impuestos

TDL, no se hace responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tasas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.)